Nový web koop.cz pro pojišťovnu s 2,5 miliony klientů

O klientovi:

Kooperativa patří mezi největší české pojišťovny a věří jí 2,5 milionu stálých klientů. Na českém trhu působí přes 30 let a zaměstnává více než 4 000 lidí. Patří do Vienna Insurance Group – vedoucí pojišťovací skupiny ve střední a východní Evropě.

Cílové skupiny

Každý, kdo chce mít díky kvalitnímu pojištění pocit klidu a jistoty.

Popis řešení:

Postaveno na datech

Od samého začátku jsme využívali data Kooperativy o chování návštěvníků. Například z Google Analytics, uživatelských testování produktových stránek, zákaznických výzkumů, workshopů napříč odděleními Kooperativy nebo z předchozích AB testování. Díky tomu jsme přesně věděli, jakým směrem se vydat z hlediska designu, struktury, obsahu i technického řešení.

Například jsme zjistili, že rychlost stránek je jednou z nejžádanějších změn. Využili jsme k tomu framework NEXT.js a nové stránky se dnes načítají okamžitě.

V průběhu vývoje nového webu jsme pravidelně organizovali další testování, abychom ověřovali a případně ladili postup projektem v souladu s cíli.

Atomický a responzivní design

Co nejrychlejší orientaci návštěvníků i rozvoji webu pomáhá atomický design. Všechny produktové stránky mají stejné rozvržení, styly odstavců, nadpisů, online kalkulaček, formulářů a dalších prvků. Přehlednosti a snadnému použití napomáhá i to, že jednotlivé prvky vypadají a chovají se stejně ve verzi pro počítače i pro mobilní zařízení.

Speciální pozornost jsme věnovali responzivitě designu. Stránky jsou stejně funkční a přehledné na jakémkoliv zařízení (počítače, tablety, mobilní telefony…)

Přehledná navigace

Zmíněné přehlednosti stránek napomáhá řada prvků. Například „megamenu“ s rychlým přístupem k produktům, umístění nejpoužívanějších odkazů rovnou do záhlaví nebo zobrazení nejžádanějšího obsahu pomocí speciálních dlaždic přímo na homepage. Ať už se uživatel nachází kdekoliv, vždy rychle najde vše, co potřebuje.

Online kalkulačky

Na rozdíl od předchozího řešení jsou nyní online aplikace a kalkulačky umožňující sjednat pojistné produkty přímou součástí stránek. Uživatelům se tím výrazně zjednodušila cesta ke sjednání produktu, což vedlo nejen k nárůstu objednávek z webu, ale také k vyšší spokojenosti zákazníků s procesem sjednání pojištění.

Vyhledávání poboček a kontaktních míst

Možnost rychlého vyhledání poboček a dalších kontaktů byla nejčastější požadavkem návštěvníků předchozí verze webu. Proto jsme umístili mapu kontaktů přímo na úvodní stránku a samozřejmě i na stránku Kontakt.

Mapa sjednocuje veškeré kontakty, které mohou návštěvníci hledat. A nejde jen o pobočky pojišťovny, ale také o kontakty na smluvní autoservisy, autopůjčovny, zdravotnická zařízení a další. Jakmile návštěvníci hledají jakýkoliv kontakt, najedou jej rychle i díky odkazům v kontextově svázaných částech webu (řešení škod, vstupní prohlídka apod.).

Kvalitní SEO

Při tvorbě takto rozsáhlé webové prezentace je nezbytné pohlídat řadu věcí také z hlediska optimalizace pro vyhledávače (SEO). To si vzala na starost digitální agentura Effectix, která mj. důsledně pohlídala správný převod veškerého obsahu i odkazů a zachování existujících URL. Zároveň jsme společně zkonsolidovali všechny produktové stránky tak, aby obsahovaly veškeré užitečné informace a online kalkulačky.

Sjednocení do jednoho CMS

Díky přesunu veškerého obsahu pod moderní CMS Edee.one spravují administrátoři webu veškerý obsah sami a z jediné administrace. To platí nejen pro hlavní sekce webu koop.cz, ale také pro weby Kariéry, Nadace nebo Galerie.

Administrátoři si také jednoduše upravují a vytvářejí nové podstránky. K dispozici mají přes 60 komponent s jednotlivými prvky designu a rozvržením stránek. Tyto komponenty stačí v přehledném rozhraní poskládat dle potřeby a za chvíli je nová stránka na světě.

V Edee.one lze také detailně sledovat všechny nastavené události v souvislostech (funnely, konverze atd.).