na WebTop100 1. místo
E-maily plné energie – jak epet dosáhl rekordního přesmluvnění
E-maily, které šetří čas, peníze i nervy. epet zvládl díky automatizaci přesmluvnit tisíce zákazníků v rekordním čase, udržel jejich důvěru a zvýšil retenci. Jak proměnit krizový proces v chytrou digitální zkušenost?
1
1. místo Retenční marketing roku 2025
-
AgenturaSmartEmailing
-
KlientEP ENERGY TRADING, a.s.
Čeho jsme dosáhli
-
Přesmluvnění dokončilopřes 90 %
-
Náklady kleslyo 78 %
-
Návratnost investice3,7 měsíce
-
Průměrný ORpřes 70 %
Hodnocení experta
| Celkové skóre | 95 % |
| Dopad na zákazníka (40 %) | 100 % |
| Celková strategie kampaně (40 %) | 100 % |
| Výkonnostní metriky (20 %) | 75 % |
Klient
epet
Společnost epet, největší alternativní dodavatel elektřiny a plynu v objemu dodané energie v Česku, každý rok řeší přesmluvnění tisíců zákazníků. Dlouho přitom spoléhala na call centrum, které zvládlo obsloužit jen zlomek z nich.
S rostoucí zákaznickou bází a novou legislativní povinností aktivně informovat o konci smluv bylo jasné, že ruční přístup přestává stačit. epet proto vsadil na moderní řešení – automatizaci přes e-mailing ve spolupráci se SmartEmailingem.
Cíle projektu
Udržet zákazníky – minimalizovat odchody při konci smluv.
Zefektivnit proces – snížit tlak na call centrum.
Zjednodušit zákaznickou zkušenost – jasně, férově, bez stresu.
Ušetřit díky automatizaci procesu část nákladů za call centrum.
„Projekt epet dokazuje, že chytrá automatizace odbourává bariéry růstu. Během pár týdnů jsme díky ní zvýšili kapacitu procesů z tisíců na desítky tisíc zákazníků a zároveň o 78 % snížili náklady na manuální práci. Je to jasný důkaz, že propojení CRM dat s e-mailingem přináší obrovskou efektivitu.“
Vizuální výstupy
-
1/3 Chytrá personalizace a cílení -
2/3 Automatizace, která drží zákazníky -
3/3 Elegantní proces od zájmu po podpi
Výsledky
úspěšně přesmluvnilo přes 90 %
úspora za call centrum 78 %
návratnost 3,7 měsíců
„Z manuálního procesu se stal automatizovaný stroj s rekordní efektivitou. SmartEmailing nám pomohl zásadně posunout retenční procesy – zlepšit péči o klienty, zjednodušit jejich cestu a přitom zachovat lidskost v komunikaci.“
Realizace
Automatizace, která drží zákazníky
Cíl byl jasný: automatizovat přesmluvnění tisíců zákazníků rychle, přesně a bez chyb.
V květnu 2024 epet spustil nový Core systém, který připravil datové sety zákazníků s končícími smlouvami. CRM přidělilo ID smluv, exportovalo data do SmartEmailingu a ten rozeslal personalizované nabídky e-mailem i SMS.
Jakmile zákazník projevil zájem, SmartEmailing poslal webhook do CRM, které automaticky vygenerovalo a odeslalo smlouvu. Po podpisu se vše propsalo zpět do systému. Proces, který dřív trval týdny, teď zvládnou během pár dnů.
Chytrá personalizace a cílení
Součásti společnosti epet jsou značky – epet a Dobrá energie – automatizace přesmluvnění oslovovala zákazníky obou značek napříč segmenty elektřiny a plynu. Navíc jeden klient mohl mít až čtyři odběrná místa, proto bylo nutné cílit opravdu přesně:
– podle odběrného místa s prolongací,
– podle ceníku,
– podle rozdělení mezi interní a externí obchodníky.
SmartEmailing nahrál kontakty a spustil scénáře rozdělené podle počtu odběrných míst.
Personalizace jela naplno – od předmětu e-mailu až po nabídku cen a FAQ sekci, která se průběžně doplňovala podle dotazů z call centra.
Díky tomu se výrazně snížilo zatížení podpory a zákazníci dostali jasné, relevantní informace.
Elegantní proces od zájmu po podpis
Po kliknutí na „Mám zájem“ se zákazník dostal na landing page se skrytým formulářem, kde se automaticky propsala zahashovaná e-mailová adresa. Tím se eliminovaly chyby i falešné prokliky.
Následovala děkovací stránka s jasným vysvětlením dalšího postupu a upozorněním, z jaké adresy dorazí smlouva. Na základě zpětné vazby z call centra přibyly i stručné instrukce k online podpisu, což výrazně snížilo počet dotazů.
Zákazníkům, kteří e-mail neotevřeli, jsme poslali personalizovanou SMS připomínku; ti, kteří reagovali později, dostali ještě reminder e-mail. Po podpisu SmartEmailing odeslal poslední „push“ SMS pro potvrzení dokončení procesu.
Rekordní výsledky kampaně
Více než 90 % těch, kteří projevili zájem, dotáhlo proces do konce.
Náklady na manuální práci klesly o 78 %
Návratnost investice: 3,7 měsíce
Kapacita procesů vzrostla z 1 000 → desítky tisíc zákazníků během několika týdnů
Efektivita i inovace v praxi
Kampaň ukázala, že moderní automatizace zvládne víc než jen odesílat e-maily – může být motorem růstu a spolehlivým retenčním nástrojem.
epet nejenže udržel zákazníky, ale získal i cenná data pro budoucí kampaně.
85 % těch, kteří nabídku odmítli, vyplnilo důvod – skvělý podklad pro optimalizaci komunikace.
Co bude dál?
epet už na úspěch navázal nepřetržitým plně automatizovaným scénářem, který bude reagovat na individuální konec smlouvy každého zákazníka.
Cílem je ještě větší personalizace, vyšší relevance a maximální komfort.
Budoucnost patří chytré, citlivé a perfektně načasované komunikaci.
Chcete se stát naším partnerem?
