Edukace zákazníků v e-mailingu Megapixelu pomocí SmartEmailingu

Naslouchat datům o svých zákaznících a dokázat je využít pro budování dlouhodobých a profitujících vztahů a edukaci. Přesně to se podařilo Megapixelu se SmartEmailingem. Se společným řešením automatizace a edukace v e-mailech vyhráli WebTop100 2022 v kategorii Retenční marketing.

O co šlo? Obsah z online magazínu Megapixelu se díky chytrému řešení do e-mailů vkládá automatizovaně a přizpůsobuje se preferencím zákazníka v reálném čase. Co konkrétně zafungovalo v e-mailingové kampani Megapixelu? 

Jednoduchý skript na pár kliknutí

Cíl byl jasný – nabízet příjemcům newsletteru personalizovaný a aktuální obsah z online magazínu Megapixelu, proto jsme vytvořili chytrý skriptovaný prvek. Do šablony ve SmartEmailingu se vkládá podobně jednoduše jako třeba obrázek a každému zákazníkovi vybere článek z magazínu na míru. Například – pokud zákazník tíhne ke značce Olympus, nemine ho e-mailing s vybraným článkem „5 objektivů, které jsem si zamiloval“, který se této značce věnuje. Skript navíc pracuje s nejaktuálnějšími daty a obsah doporučí až v okamžiku odeslání e-mailu, a samozřejmě funguje i v automatizačních scénářích.

Inspirativní a personalizovaný obsah

Obsahové newslettery získávají na oblíbenosti, a potvrdila to i kampaň Megapixelu. E-maily s personalizovaným obsahem totiž dosáhly o 49 % vyšší proklikovosti než standardní produktové newslettery. Čím to? Příjemcům nabízíme jen takový obsah, který je zajímá. Ale kampaň má mnohem větší ambice – budovat se zákazníky dlouhodobé vztahy a získat punc inspirativního média ve svém oboru.

Sbírání a zpracovávání aktuálních dat o zákaznících

Základem úspěchu je neusnout na vavřínech a neustále sbírat nejaktuálnější data o nákupech zákazníků a jejich preferencích. Důležitá je proto každodenní synchronizace a aktualizace informací o zákaznících, ale i obsahu v magazínu. Zjistili jsme, že u e-mailů, kde jsme preference zákazníka znali a doporučili mu obsah na míru, byla proklikovost o 5 % vyšší než u příjemců, než u příjemců, u nichž afinitu ke konkrétní značce nebylo možné určit. Takoví zákazníci pak dostávají ze stejného skriptovaného prvku náhodný nebo ručně vybraný obsah z online magazínu.

A/B testování

Že teorie funguje v praxi, jsme ověřili velkým A/B testem. A tak jsme (kromě zmíněného 49% nárůstu proklikovosti) zjistili, že obsahový e-mailing dosahoval v konverzích 98% výkonu průměrného produktového newsletteru, a navíc – produktové e-maily doprovázené obsahovými bloky s články zaznamenaly o 15 % vyšší proklikovost než čistě produktové newslettery. 

Spolupráce poháněná motivací

A to je nakonec stejně to nejdůležitější. Mezi SmartEmailingem a Megapixelem fungovala skvělá symbióza, díky které kampaň vznikla a sklidila úspěch na WebTop100.